2017年的母婴行业发展进入了一个井喷爆发期，不管是电商巨头、投资者，还是跨界企业纷纷入局拼杀。话说母婴元年还未开始呢，行业乱象就丛生了。
随着移动社交工具的开放和信息即时性的传播，电商行业的兴衰解说也是美轮美奂，尤其是母婴电商，通过第三方数据的牵强嫁接开始画大饼充饥，让消费者进入了购物迷局。
上图速途研究院的数据显示在2016年全年移动母婴用户规模达到0.7亿人次，而2017年第一季度国就赶超2016年全年达到1.13亿。这组数据表面看似移动母婴电商走势青云直上。
但据小编和从业20年以上的实体母婴人深聊，发现目前全国线下实体母婴门店数量将近有50万家，其全年销售额占整个母婴行业的70%，这还不包括很多不可追溯的乡镇店甚至乡村店，因为此类数据无法正确采集。14亿人口的泱泱大国，利用信息便利性来偏面调研整个母婴行业，有些难自圆其说。
由此看出，此数据只是片面强调电商数据的璀璨，对母婴行业的高深其实没有任何参考意义。
2016年第三季度母婴电商APP下载量
2017年第一季度母婴电商APP下载量
随后，速途研究院又出具多类数据报告，如上图，从2016年至2017年第一季度，作为垂直母婴电商的贝贝网一直被冠以第一名的位置。
这种权威数据机构采集的非全面数据报告，能否说服人心，小编不得而知。但据小编了解，身为垂直母婴电商的贝贝网不但年轻，而且用力过猛，并没有如表面那般光鲜亮丽。而早在去年贝贝网的“逆天数据”就曾被爆造假，这次的榜首之位也着实让人唏嘘不止。
据母婴前沿后台收到的客诉显示，贝贝网的消费者投诉屡见不鲜，让人直呼到底是以何能力登上母婴电商的榜首？
据中国电子商务研究中心显示的电商用户满意度排行榜显示，贝贝网投诉占比2.42%，占据排行榜投诉占比率第二名，用户满意度只有两颗星，被评为：谨慎购买。
小编经过深度调查，还发现以下几大问题：
平台不经消费者同意，擅自扣款
近日，贝贝网做了一个0.01元的10天试用会员活动，在未通知消费者的情况下，竟然直接免密支付从消费者的支付宝中扣了99元的卡费。另外值得注意的是，消费者反应自己的贝贝网并为和支付宝绑定，更不要说为贝贝网开通免密支付了，那么这个扣款是怎么操作的？小编不禁疑惑，贝贝网为消费者提供的安全体系是否有限保障消费者的合法权益？
疯狂砍单的背后，疑似刷流量
今年9月23日，据李女士介绍自己在秒杀活动中购买了秒杀价为19.8元的小猪佩奇礼盒，但被贝贝网私自关闭了订单。李女士联系客服得到的回复是李女士已经收到货了，所以要关闭订单。李女士据理力争后，客服又改口说这款产品没有货。李女士表示不信，去贝贝网商城看到这款产品还在商城售卖，只是已经恢复了原价。
那么明明不存在缺货的问题，却设置秒杀来吸引用户抢购，最后私自关闭订单，难道是为了骗取消费者点击量和数据流量？另外客服不做调查就多次改口，是有上级在幕后授意要求的吗？
夸大宣传，商品与描述不符
另外贝贝网不仅因平台自身原因遭到消费者投诉，也曾因监管不严而遭商户连累受到处罚。
下图为浙江省杭州市市场监管局发布的贝贝网商家虚假广告处罚信息：
广州蓓贝日用品有限公司生产的“孕蓓妊娠纹修复霜”因在贝贝网平台发布的广告宣传用语中使用“医疗用语”，并谎称“取得专利权”而被市场监管部门依法处罚20万。
除了虚假广告外，贝贝网的商品与描述不符的投诉也多次被媒体报道。
商品与描述不符的消费者投诉
2017年7月，刘女士在中国电子商务研究中心平台投诉在贝贝网购买的点读本介绍是11页都能读，收到货后却发现不仅只有第一页能读，其余的纸张都均出现破损，涉嫌欺骗误导消费者。至今，贝贝网都没有回复处理此类投诉。
根据《消费者权益保护法》第45条规定，“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。”
同理，第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
平台监管不力，虚假信息繁多，贝贝网可谓自家门前雪都清扫不干净，却“举国欢庆”式开起了中国母婴峰会。大会前，贝贝网的公关软文在各大网媒和自媒体上满天飞，由此贝贝网创始人张良伦还被号称为：爆款猎手。一个连消费者客诉都不处理并多方狡辩的平台，何德何能谈及猎手？猎什么？假数据，假粉丝，假大空吗？
如果贝贝网真如它自己所说的拥有8000万妈妈粉丝，那小编敬告此平台：别迎风造势说什么社群营销、清华大学数据和人工智能技术了，先解决平台商的消费者投诉吧。
在商业利益面前，消费者才是真正的买单人。所谓精细化运营，专注产品输出，建立全套消费者保障体系，规范商家流程等，要做的太多。别像那些今年融资几个亿，明年倒闭消失不见的造梦企业，堆砌起来的不是钢筋水泥，是泥土。暴风雨来袭，土去梦醒，猪也回归了地面，还没来得及吃草就被扛进屠宰场宰杀了。
来源：母婴前沿
