近些年来，在移动电商、消费升级的冲击下，传统母婴店纷纷倒闭。然而，却有一些母婴品牌如护婴岛却是“逆流而上”。在莆田市区内，护婴岛名下拥有几十家实体连锁体验店，门店服务覆盖全市，受到众多宝爸宝妈们的喜爱与信任。护婴岛为何可以做到“逆流而上”，实体店越开越多而且销量暴涨？
瞄准新零售先机 搭建社区母婴生活O2O模式
阿里研究院院长高红冰曾经研究了过去几年阿里平台上的数据，发现市场已经从以制造者为核心转变成以消费者为核心，而年轻一代、中产和线上消费者是最为活跃的消费群体。不过，高频次消费的背后，是越来越碎片化、个性化的消费模式。
高红冰表示，消费市场的高增速主要来自三个方面：上层中产阶级及富裕人群助推的高品质消费升级，以“80后”“90后”和“00后”为代表的新生代年轻消费者释放的巨大消费潜力，以及线上线下全渠道的零售趋势。母婴群体作为市场主流消费年轻人群，对于高品质、便捷性和个性化的消费尤其重视。
而护婴岛在满足顾客高品质、碎片化和个性化消费需求以及在新零售全渠道服务方面下足了功夫。护婴岛是一个从0－16岁的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母婴用品购物平台。面对消费升级与市场主体的转变，部分母婴店将发展局限归咎于消费大市场的疲软与电商的冲击，但是护婴岛通过提前布局线上线下，打破传统母婴店等客上门方式，开启移动商城+店内速递模式，从育儿服务、门店升级、自建物流等多方面探索升级，搭建社区母婴生活O2O平台，基于科技和用户体验创造母婴新零售价值新高度，在新零售方面取得先机。
自建物流店内速递 打造45分钟生活圈
马云说：未来三十年,我们将会迎来线上、线下、物流数据供应链相结合的新零售。中国的快递业务世界第一，人们对于物流的要求也在逐渐提升。护婴岛新零售服务的一大特色是自建物流团队，以总仓配送调拨给门店的模式，莆田市区内订单45分钟达（24小时不打烊）、个别货品次日达，“店配速达”服务已无缝覆盖护婴岛门店辐射范围。
顾客下单是可自行选门店上门提货，线上线下的消费场景全部打通。在护婴岛APP上购物，可以直接选择门店自提或快递配送。如此，通过打造社区“45分钟生活圈”，所有宝妈的应急需求最快在当日内就可以满足，而护婴岛也据此将门店服务延伸至全市。护婴岛将“最后一公里”的环节全部打通，让消费者的体验再度升级，提高门店与顾客之间的粘性。
不仅如此，为了丰富品牌的商品品类，护婴岛还推出个别物品定期送、产地直销等服务。产地直销遴选优质的商品与生产地，直采直发。顾客下单后，护婴岛团队处理订单，通过C2F模式，一方面大大缩减门店库存，还能为消费者提供高品质的产品，积累用户口碑。
线上线下全打通 实现多元化场景与服务
“新零售”带来的商业变革将重构零售服务业态，而科技与服务驱动的智慧门店将成为新零售主战场。护婴岛APP已经全面上线，顾客使用移动APP上的会员码购物不仅无需等待漫长结账时间，更可以通过护婴岛APP详细浏览所选商品的性能详情，让消费体验更便捷、人性。另外，依托庞大的技术系统，护婴岛APP已经上线VR功能，在线浏览门店商品详情，让消费环节更为立体、真实。至此，顾客与护婴岛门店的消费体验已被重新定义。
APP上不仅有24小时专属导购提供一对一服务，导购还经常派发优惠卡券，用于购物抵消。但更为特色的是，护婴岛打通线上线下，将门店内众多特色亲子服务，诸如宝宝游泳馆、游乐场，宝宝游泳馆，妈妈课堂等等综合性的购物体验接入APP系统，顾客可以线上购买预约服务。不仅如此，护婴岛还将市域内多家专业母婴机构联合并入门店服务，例如专业催乳师、儿童摄影店、理发店等。通过后台系统统一管理门店商品、订单、会员、库存等数据，打通线上线下多元化的购物渠道与场景，为母婴群体提供全方位的母婴服务。
“二胎”放开后，国内年出生人口显著提高，2016年，全年住院分娩活产数为1846万人，为17年来之最，其中“二孩”占比较高。出生人口提高，随之而来的是当代母婴市场的高速发展。商机一直都在，但是新零售时代母婴商家面对的挑战更多。护婴岛打造母婴O2O生活平台，重构消费场景，利用大数据与专业成熟的人性服务为“新零售”赋能，对于当下正寻求转型的传统母婴零售企业来讲，是非常好的参考。
